Имеет ли право покупатель вернуть купленный смартфон в магазин

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Имеет ли право покупатель вернуть купленный смартфон в магазин». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Порой людям приходят неисправные смартфоны и в таких случаях возникает множество вопросов. Не всегда можно починить поломку, трещину, глубокую царапину. К тому же, не каждому хочется тратить на починку только что купленного телефона.

Процедура сдачи купленного в кредит телефона

Первый шаг такой же – обращайтесь к продавцу с заявлением о намерении вернуть товар.

В законе «О защите прав потребителей» указывается, что возврат купленного в кредит товара возможен, если в нем выявлен недостаток. При этом продавец должен вернуть клиенту сумму, перечисленную в банк на момент расторжения договора, а также возместить уплаченные им проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (ст. 24).

Порядок действий следующий:

1. Оформление претензии: расторжение договора с покупателем, возврат неработающей техники. Необходимы два экземпляра; на той копии, которая остается у покупателя, делается отметка о том, что документ принят продавцом в работу.
2. Оформление акта о возврате техники. Делается в присутствии представителя продавца.
3. Расторжение банковских договоров.

Как совершить обмен бракованного телефона

Если у гаджета обнаружился брак, то потребитель имеет право обратиться в магазин в течение пятнадцати дней с требованием либо о замене товара, либо о возврате денежных средств. Данное действие можно совершать без наличия чека: важно лишь подтвердить факт покупки, ссылаясь, например, на слова свидетелей или выписку из банка. Многие предоставляют скрин о проделанном платеже через телефонное приложение.

Вы можете вернуть смартфон через пятнадцать дней, но только в том случае, если у него есть фактор, препятствующий использованию и не подлежащий ремонту.

Другими важными причинами являются недостатки, устранение которых требует затрат, значительно превышающих стоимость, или необходимость их повторного ремонта.

Внимательно проверьте время ремонта телефона. Оно должно быть записано в письменной форме и не превышать 45 дней. Если произошла задержка, вы также можете вернуть телефон в магазин через пятнадцать дней.

Вторая причина — невозможность использования продукта. Это правило применяется только в том случае, если гаджет не мог использоваться более тридцати дней из-за частых поломок. Важно помнить, что замена неисправного телефона может произойти в течение всего гарантийного срока (если гарантийный срок не установлен, то в течение двух лет).

Если вы купили телефон офлайн

Если покупатель приобрел устройство из этой категории в традиционном магазине, его можно будет вернуть только при наличии в нем брака. В законе указано, что для этого отводится 15 дней. Вместо возврата вы можете обменять покупку на аналогичную, заказать ремонт, вернуть деньги за ремонт, если вы устранили брак сами. Если вы допустили ошибку с размером или особенностями, к сожалению, вернуть деньги нельзя.

Если в вашем случае есть специфические обстоятельства, имеющий дефект товар из этой категории можно вернуть независимо от метода его покупки по истечении пятнадцати дней. Что входит в их число? Это:

• несоблюдение срока ремонта брака;
• отсутствие возможности воспользоваться товаром по причине осуществления ремонта на протяжении 30 дней в пределах каждого года гарантии.
• наличие критических дефектов (которые невозможно отремонтировать или устранение которых потребует серьезных денежных или иных трат, а также появляется вновь после попытки его исправления);

К примеру, вы использовали устройство и нашли существенный недостаток. Отправили товар в ремонт, брак устранили, и все-таки по прошествии времени ситуация опять повторилась. А потом снова. Таким образом вы не не имеете возможности использовать устройство в течение двух месяцев, в дополнение недостаток появляется многократно. Вам доступна возможность получить деньги назад.

Когда можно вернуть смартфон, купленный через интернет

При продаже товаров через интернет компании обязаны соблюдать не только «Закон о защите прав потребителей», но и «Правила дистанционной продажи».

Если покупатель не может проверить качество вещи перед покупкой и выбирает оборудование по описанию и фотографиям в интернет-магазине, отказаться от заказа клиент вправе:

• в любой момент до получения посылки;
• в течение 7 дней после передачи товара курьером или получения в пункте выдачи заказов;
• в течение трех месяцев, если продавец не вложил в посылку памятку об условиях и сроках возврата.

Основанием для возврата может стать любая причина:

• телефон оказался слишком большим, неудобно держать в руке;
• продавец прислал телефон, отличающийся по цвету, характеристикам от заказанной модели;
• при эксплуатации обнаружены признаки производственного брака: прерывается разговор, устройство не ловит сеть, перезагружается.

Претензия к качеству оборудования оформляется аналогично.

Как вернуть неисправный телефон в магазин

Иногда необходимо вернуть телефон обратно в магазин. Это может случиться в силу различных причин. Стоит рассмотреть подробнее, что для этого потребуется сделать.

Таблица 1. Особенности возврата телефона в магазин

Правила возврата телефона в магазин

Возврат товара осуществляется в соответствии со следующими правилами:

Можно ли вернуть в магазин телефон, который не подошел?

Человек, который купил новый мобильный, но он ему по той или иной причине не подошел, в первую очередь задастся вопросом «А могу ли я вернуть телефон обратно в магазин без объяснения причин, если он мне не понравился?».

Так как сотовый телефон является технически сложной продукцией и входит в этот перечень товаров, то его невозможно вернуть обратно в магазин или обменять, даже если не прошло 14 дней, и даже если он исправен.

Не устраивает цвет, неудобно держать, не устраивает модель, просто надоел – телефон могут обменять в качестве исключения, но только в течение двух недель.

После двухнедельного срока продавец откажет потребителю в обмене или возврате телефона уже по закону.

Каковы права потребителя при возврате телефона по закону?

Вы приобрели устройство несоответствующего качества? В этом случае покупатель вправе:

• требовать возмещения затрат, понесённых покупателем в связи с ремонтом прибора в другой организации;
• обменять данный прибор на аналогичный, надлежащего качества;
• заменить аппарат на другую модель с перерасчётом цены (если телефон более дорогостоящий, покупателю придётся доплатить, если же дешевле – продавец обязан вернуть часть финансов);
• требовать возвращения оплаченной ранее суммы денег;
• запросить замену неисправных частей девайса или осуществление его ремонта.

Гражданин самостоятельно выбирает любой из перечисленных вариантов действий.

Образец претензии на возврат телефона

Обществу с ограниченной ответственностью «Телефон»

Юридический адрес: 620102, Свердловская обл., г. Екатеринбург, ул. Телефонии, 31.

Фактический адрес: 620102, Свердловская обл., г. Екатеринбург, ул. Телефонии, 31.

От Федорова Федора Федоровича

Адрес: 620075, Свердловская обл. г. Екатеринбург, ул. Телефонии, 32

Претензия(требование) на возврат телефона

Между мной и Вашей организацией 01.01.2018 г. был заключен договор купли продажи сотового телефона марки Самсунг А, идентификационный № 111111111. Товар оплачен и получен мной 01.01.2018 г. что подтверждается договором и чеком на оплату. Согласно гарантийному талону, срок годности товара составляет 2 года. Указанный товар является технические сложным.

В ходе эксплуатации выявлены следующее существенные недостатки товара:

При заключении Договора наличие у передаваемого товара недостатков сторонами не оговорено.

Согласно п. 2 ст. 475 Гражданского кодекса Российской Федерации существенным нарушением требований к качеству товара является обнаружение неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков.

Таким образом, нарушения требований к качеству товара являются существенными.

В соответствии с п. 3 ст. 503 Гражданского кодекса Российской Федерации в отношении технически сложного товара покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству.

В соответствии с абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы.

На основании вышеизложенного, в соответствии с п. 2 ст. 475, п. 3 ст. 503 Гражданского кодекса Российской Федерации, абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» я заявляю об отказе от исполнения Договора прошу возвратить уплаченную сумму в размере 100,00 рублей.

Возврат сотового телефона – процедура вполне реальная, об этом свидетельствуют положения законодательства о защите потребительских прав.

Если после покупки девайса вы обнаружили в нем дефекты, брак, есть все шансы возвратить его продавцу, и для этого обязательно нужно знать собственные права. На эти процедуры отведено 14 дней, если не брать во внимание день совершения покупки.

Причем в законе говорится, что возврат может быть осуществлен даже в случае утраты товарного кассового чека.

В Постановлении правительства №55 также имеется перечень товарных позиций, которые не подлежат ни обмену, ни возврату. К ним можно отнести исправные телефонные аппараты (в ред.

Постановления №1222, 81), в перечне товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену (см. №11). На основании Постановления №924 п.6 такие продуктовые единицы относятся к перечню наиболее сложных устройств.

Поэтому получается, что такой шаг невозможен.

Особенности возврата телефонов сотовой связи

Закон «О защите прав потребителей» (статья 18) прямо указывает, что любой товар может быть возвращен продавцу, если у него обнаружены недостатки.

Более того, большинство предметов даже надлежащего качества допускается вернуть в магазин в случаях, если в течение 14 дней покупатель понял, что они не удовлетворяет его по одной из четырех характеристик:

• Габариты и форма.
• Цвет.
• Размер и комплектность.

Однако возврат некоторых предметов надлежащего качества, в том числе из числа технически сложных товаров закон запрещает. Полный список таких товаров утвержден постановлением правительства 10.11.2011 № 924. Среди них и «средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции» – сотовый телефон.

Мобильный аппарат ненадлежащего качества следует вернуть в течение 15 дней со дня его покупки.

Позднее вернуть телефон обратно можно лишь в перечисленных ниже ситуациях:

• 1. У мобильного устройства есть существенные недостатки.
• 2. Продавец не обеспечил устранения поломки в предусмотренный срок.
• 3. Телефоном нельзя пользоваться больше, чем 30 дней в год в пределах гарантийного срок из-за постоянных сбоев в работе.

Дефект признается законом о правах потребителей существенным, если:

• 1. Денежные и временные затраты на его починку несоразмерно высоки.
• 2. Сбои в работы произошли неоднократно (т.е. хотя бы два раза).
• 3. Недостаток вновь обнаружен покупателем после его устранения (ремонта).

При обнаружении брака в приобретенном телефоне гражданин вправе выбрать один из вариантов действий:

• Возвратить потраченные средства и вернуть неисправный аппарат.
• Потребовать заменить телефон на такой же или другой марки с доплатой или возвратом разницы от стоимости.
• Согласиться купить телефон по меньшей цене с учетом брака.
• Настоять на незамедлительном ремонте аппарата.

Мобильный телефон, который не поддерживает более двух функций и оборудован кнопками не считается сложным товаром с технической точки зрения. Такой аппарат можно вернуть даже если он исправен, в течение 14 дней со дня покупки.

Как вернуть телефон купленный в кредит?

Если телефон был приобретен в кредит, вернуть его обратно в магазин вполне возможно, поскольку права покупателя защищаются ЗоЗПП. Для возврата сотового телефона, приобретенного менее двух недель назад, необходимо:

• Обратиться в отделение банка, выдавшего кредит, и забрать выписку, в которой содержится информация о произведенных платежах и оставшейся задолженности.
• Принести в магазин телефон в полной комплектации, а также чек, подтверждающий покупку, банковскую выписку и паспорт.
• Составить заявление о возврате и передать его в администрацию торговой точки. Претензию необходимо оформлять в двух экземплярах, один из которых нужно оставить себе.

Официальный ответ должен быть предоставлен в течение 10 дней с момента подачи заявления. Важно зафиксировать дату обращения, поскольку недобросовестные продавцы могут умышленно затягивать процесс решения проблемы. Нужно обратиться к старшему сотруднику или ответственному лицу для того, чтобы он поставил отметку о факте регистрации заявки.

Возврат кредитного товара

Если вы приобрели телефон, используя рассрочку или кредитные деньги, вы не теряете права обменять или вернуть товар, если обратное не указано в кредитном договоре. Изучите документ, просмотрев пункты о возможности его расторжения и условиях возврата денежных средств, если таковые были уплачены. Следующим шагом будет обращение в магазин, где вы будете действовать по одному из алгоритмов, изложенных выше – это зависит от причины вашего решения.

Нужно также поговорить с менеджером торговой точки и обсудить возможность обмена или возврата средств.

Важный момент! Успешное расторжение договора о покупке товара не равно расторжению кредитного договора. С документом из магазина, фиксирующем ваш отказ от покупки телефона, нужно отправиться в банковскую организацию и уведомить её о прекращении кредитных выплат. Лишь после того, как вы решите этот момент, можно забыть о своих кредиторских обязанностях. В противном случае банк наложит штрафные санкции на человека, не платящего взносы на основании расторгнутого договора только с магазином.

Таблица 1. Шпаргалка по обмену и возврату телефона

Случай первый. Вы купили смартфон и он вам не нравится

Допустим, вы купили смартфон, попользовались им немного и понимаете, что он вам абсолютно не нравится. Не важно, по какой причине — по цвету, форме или размеру.

В этом случае закон не на вашей стороне. Дело в том, что в ЗоЗПП есть перечень товаров, не подлежащих возврату в течение 14 дней. В этот список входит много всего, в том числе ювелирные украшения, лекарства и сложно-техническое оборудование.

Это как раз смартфоны, планшеты, ноутбуки, телевизоры и много другой техники.

Получается, что продавец на вполне законных основаниях может отказать вам в возврате денег за смартфон, если он вам просто не понравился.

Однако попадаются магазины, которые идут навстречу покупателям и обменивают гаджеты — это проявление лояльности к своим клиентам и добрая воля продавца.

Таких торговых точек очень мало и большинство крупных сетевых ритейлеров, таких как «МТС» и «Евросеть» отказывают в возврате или замене устройства. Если для вас этот момент критичен, уточняйте информацию условия обмена у сотрудников перед покупкой. Также об этом пишут на сайтах ритейлеров или могут рассказать на горячей линии.

К сожалению, в большинстве случаев нельзя просто прийти в магазин и сразу вернуть деньги за смартфон. Закон в большей степени защищает продавцов и дает им возможность отказывать вам в возврате или обмене, если аппарат вам просто не понравился.

Исключение — интернет-магазины, которые обязаны возвращать деньги в течение 7 дней.

При заводском дефекте, проявившемся в течение 14 дней после покупки придется подождать от 10 до 20 дней — столько понадобится продавцу, чтобы провести проверку качества. Это необходимо, чтобы убедиться в том, что дефект возник не по вине покупателя.

После 14 дней вернуть деньги или обменять девайс можно только в случае обнаружения существенного недостатка. Например, если его нельзя отремонтировать или брак проявляется после повторного ремонта.

В остальных случаях по закону положено устранение недостатков.

Похожие записи:

• Алименты 2023: правила начисления, порядок взыскания
• Налоговый вычет по процентам по ипотеке
• Как получить вычет за обучение в 2021 году