Что является существенным недостатком технически сложного товара

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что является существенным недостатком технически сложного товара». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

В отношении обычных товаров, в которых выявлен недостаток, потребитель имеет право заявить требование о возврате или обмене в течение гарантийного срока (по общему правилу), в отношении же технически сложных — только в течение 15 дней с момента покупки. Однако обнаружение существенного недостатка технически сложного товара — это ситуация, которая дает потребителю право обратиться с указанными требованиями к продавцу и после истечения указанного срока — вплоть до окончания гарантии, согласно абз. 3 п. 1 ст. 18 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — ЗоЗПП).

Качественный товар можно вернуть, если он не устроил вас по форме, размеру и другим параметрам:

• 14 дней без учета даты приобретения (ст. 502 ГК РФ, ст. 25 ЗЗПП). Отсчет начинается со следующего дня. Причем если 14-й день выпадает на нерабочий для магазина день, то можно вернуть товар и на следующий рабочий день.
• В любое время до и в течение 7 дней после получения, если вы покупаете товар дистанционно (в интернете). Срок увеличивается до 3 месяцев, если одновременно с получением товара не была предоставлена письменная информация о правилах его возврата (ст. 26.1 ЗЗПП).

Что считается существенным недостатком технически сложного товара?

Что является существенным недостатком технически сложного товара, поможет понять анализ преамбулы ЗоЗПП и п. 13 постановления Пленума Верховного суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» от 28.06.2012 № 17 (далее — постановление № 17).

Исходя из позиций законодателя и высшей судебной инстанции его следует определять как неисправность, устранить которую невозможно или бессмысленно. Рассмотрим далее подробно несколько возможных ситуаций.

Как определить существенный изъян

Понятие существенного недостатка технически сложного товара пользователю может быть неизвестно. Поэтому выявить сразу такой сбой проблематично. Нередко под обычным дефектом, гражданину кажется он непростым. В этой ситуации нужно отталкиваться от определения – можно оборудованием пользоваться или нет.

При оценке правовой практики эксперты подвели итог, что будет считаться существенным дефектом:

• устройство не запускается, не включается;
• нет реакции на подключение к сети или подачу дизтоплива;
• основные опции не работают или неисправно откликаются на действия пользователя;
• продукт нельзя применять по назначению.

Такие неполадки указывают на наличие серьезной проблемы. Если прибором можно пользоваться, невзирая на недостаток, то его ремонтируют.

К существенному браку не относятся следующие факторы:

• микротрещины на корпусе, пятна, потертости;
• единичный сбой в работе;
• выход из строя кнопки, сетевого гнезда, слота под Flesh-card и т. п.

Можно ли вернуть обратно часы, качество которых соответствует заявленному

Если потребуется возврат товаров надлежащего качества, то шансов заставить вернуть деньги, практически нет. Всё дело в том, что хронометры различных модификаций внесены в список технически сложных товаров. Технически сложные товары — в перечень изделий, которые не подлежат возврату или обмену. То есть закон не обязывает заменить эти изделия по желанию покупателя, как это можно сделать с другими товарами.

Можно ли вернуть часы, в магазине, на онлайн-площадке или в торговом центре путём переговоров с продавцом? Этот вариант не даёт 100% успеха. Однако воспользоваться им стоит. Насколько эффективной будет переговорная позиция зависит от доброй воли продавца. Закон в данном случае на стороне производителей.

Однако не следует забывать, что шумиха вокруг продажи товаров с изъяном, даже небольшим, может заставить искать компромиссы. В глазах покупателей, фирма потеряет статус надёжного поставщика, утратит доверие контрагентов и в конечном счёте – получить немалый финансовый ущерб.

Возврат после 15 дней

Если с момента покупки технически сложного товара истекло больше 15 дней, при возврате необходимо доказать, что дефект считается существенным. Что относится к таким неисправностям?

1. Недостаток, устранить который невозможно.
2. Дефект, который можно устранить, но материальные затраты или расход времени на это будут несоразмерно больше. Например, цена ремонта превысит стоимость устройства или время ремонта окажется больше допустимого по закону. Ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает продолжительность этого срока – он не должен превышать 1,5 месяцев.
3. Недостаток, который не раз выявлялся после устранения во время срока гарантии. Факт обнаружения такого дефекта должен быть подтвержден актом экспертного учреждения.
4. Если различные неисправности изделия устраняли в общей сложности больше месяца каждого календарного года гарантии. Соответственно, достаточно долгий срок было невозможно его применение по назначению.

Завершение срока гарантии не всегда свидетельствует о потере прав на требования покупателя. Согласно Части V статьи 19 Закона № 2300-I, при установленном производителем гарантийном сроке менее 2 лет, потребитель может обозначить свои претензии. Свои права покупатель должен заявить ранее двух лет от завершения срока гарантии. Тогда покупателю придётся доказать, что дефект присутствовал до того, как изделие оказалось у него. Обычно для подтверждения этого обстоятельства используется оформленное экспертом заключение.

Покупатель имеет аналогичные права, когда гарантийный срок не оговорен производителем. Претензия должна быть заявлена потребителем, но не позже двухлетнего срока со времени передачи ему товара.

Информация, касающаяся гарантии на изделие (при её наличии), может быть указана в гарантийной книжке, талоне или в техническом паспорте, чеке в виде соответствующей отметки. Гарантийный срок технически сложного товара считается начавшимся:

• с даты, зафиксированной в договоре;
• с момента, когда приобретенное устройство оказывается у потребителя;
• если нет возможности точно определить момент передачи, с момента производства;
• при несоответствии момента совершения сделки и получения товара, со дня доставки покупателю;
• если по вине продавца нет возможности пользоваться изделием по назначению, от даты устранения неполадок;
• от момента наступления сезона, когда приобретаются сезонные товары;
• от даты купли-продажи, когда невозможно установить день доставки или день устранения дефектов.

Время, когда конструктивно сложное устройство ремонтируют, добавляется к сроку гарантии. Поэтому после окончания ремонта покупатель должен потребовать от продавца бумаги, содержащие сведения:

• о дате обращения и передачи товара продавцу,
• о дате устранения дефекта с указанием выявленной неисправности изделия,
• о запчастях и материалах, которые понадобились в процессе ремонта,
• о дате получения исправного изделия.

Документ должен быть подписан, заверен печатью.

Как определить существенный ли недостаток?

Потребителю не нужно устанавливать множество критериев существенности дефекта технически сложного товара. Достаточно официально заявить о существенном недостатке. Подтвердить это или опровергнуть — забота торговца.

• Если товар неоднократно ломался или из строя вышла главная и дорогостоящая составная часть (например, материнская плата у ноутбука, компрессор у кондиционера, устройство помола бобов у кофемолки), то существенность неисправности налицо.
• В других случаях необходимо ориентироваться на личный жизненный опыт и элементарные знания. Допустим, у холодильника сломалась дверная ручка, у автомобиля генератор, у компьютера клавиатура, то конечно, это будет простой недостаток качества товара.

При любых сомнениях достаточно просто обратиться к продавцу с проблемой и заявить о желании распорядиться дальнейшей судьбой товара. Продавец сам проведет проверку и сообщит о результатах.

С этой проверкой можно не согласиться. Тогда поставщик обязан провести за свой счет независимую экспертизу. При ней, как и при проверке товара, покупатель вправе присутствовать.

Результаты экспертизы это наиболее авторитетное и компетентное мнение об характере поломки. Но и в этом случае собственник товара может не согласиться и в суде оспорить заключение.

Реализация прав покупателей: основные способы и правила

Если после покупки мобильного телефона или другого высокотехнологичного устройства вы обнаружили погрешности в работе, то медлить с подачей претензии не стоит. Покупатель может в течение 15 рабочих дней обратиться к руководству магазина (в котором был приобретён товар) и предъявить определённый перечень требований для решения возникшей проблемы.

По окончании установленного периода порядок процедуры несколько осложняется, однако вы все равно вправе рассчитывать на экспертное мнение на протяжении всего гарантийного срока.

Обратите внимание, что при нарушении порядка и сроков процедуры именно потребитель обязуется доказать наличие существенного недостатка в работе приобретённого товара, причём все диалоги с производителем, владельцем магазина и иными лицами должны быть представлены в письменной форме.

Понятие существенного недостатка технически сложного товара по закону о защите прав потребителей

Данное понятие применяется к оборудованию с долгим сроком пользования и имеющему сложную модификацию. Продукты этой категории наделены двумя и более опциями, работают на высоком уровне, подразумевая расход энергии.

Торговля устройствами, внесенными в общий реестр, осуществляется с передачей инструкции и правил безопасности. Полный список технически сложных товаров приведен в ПП №924 (с последними изменениями и дополнениями 2021 года).

Дополнительными нормативными актами выступают:

• ФЗ №2300-1 (в редакции 2021 года);
• ГК России (статья 503);
• Постановление Пленума Верховного суда РФ №17.

При обнаружении брака в продукте с непростой модификацией, вернуть его можно в рамках 15 суток. По истечении периода, сдача и обмен продукта осуществляется на основании дефекта.

Термин «существенный недостаток» имеет несколько видов:

• невозможно устранить;
• цена вещи выше или равна новому предмету;
• срок ремонта превышает 45 суток;
• систематический выход из строя;
• регулярная ошибка в работе одного элемента или узла.

Список не является полным. Поэтому если пользователь полагает, что продукт имеет такой дефект, то гражданин вправе отстаивать свою позицию. Определение существенного недостатка технически сложного товара допускается производить через экспертизу.

Что может сделать покупатель

Все действия гражданина, выявившего поломку технически сложного товара, определяются законодательно. В первую очередь следует использовать Закон «О защите прав потребителей» для аргументированного выявления проблемы. В этом законодательном документе предусмотрена возможность:

• Потребовать замены некачественного изделия на аналог той же или другой марки. В такой ситуации производится перерасчет.
• Возможен вариант уменьшения цены.
• Потребитель имеет право запросить устранение выявленной поломки технически сложного изделия.
• Есть возможность компенсировать стоимость некачественного изделия, оформив претензию на возврат денежных средств.

Что делать при обнаружении существенного дефекта?

Какие документы оформлять при возврате товара — . Какие товары не подлежат возврату — .

Основные причины возврата товара в магазин.

Купленная вами техника сломалась? Не спешите отдавать её в ремонт, если ещё не вышел гарантийный срок, предоставленный на сам товар или его составляющие элементы.

В течение этого периода вы можете обратиться к продавцу с письменной претензией и обязать провести диагностику.

Проверка подтвердила наличие существенного недостатка у товара? Закон обязывает продавца осуществить ремонт за свой счёт, если изъян появился не по вине пользователя.

Покупатель может:

• вернуть стоимость покупки;
• добиться снижения цены на бракованный предмет;
• заявить об осуществлении ремонта за счёт магазина;
• затребовать возмещения убытков, связанных с обращением в другую ремонтную компанию;
• обменять вещь на такую же или другую модель (в последнем случае осуществляется перерасчёт стоимости).

В случае отказа руководства магазина в приёме бракованной вещи вы имеете законное право обратиться с исковым заявлением в суд. В ходе разбирательства возможно взыскать не только стоимость покупки, но и затраты, связанные с осуществлением ремонта и обращением в государственную инстанцию.

Порядок определения существенного недостатка

Существенный недостаток определяется на основании признаков, указанных в законе. Основанием признания таковых чаще всего является заключение независимой экспертизы. В проведении экспертизы может участвовать потребитель, продавец же обязан провести ее за свой счет.

При этом при проведении экспертизы продавцом она проводится за счет последнего; продавец сможет возместить свои расходы за счет покупателя, если будет доказано, что существенный недостаток возник по вине покупателя. Потребитель может по согласованию с продавцом провести экспертизу самостоятельно с возмещением расходов продавцом.

В качестве доказательств существенности недостатка товара могут выступать акты принятия товара продавцом на ремонт с описанием недостатка, доказывающие неоднократность ремонта и срок использования товара в совокупности не более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока, в течение которого пользоваться товаром было невозможно (п. 1 ст. 18).

При определении наличия существенного недостатка продавец по собственной инициативе или по заявлению покупателя должен выполнить законные требования потребителя.

Все споры в отношении существенных недостатков между покупателем и продавцом решаются в суде. Потребитель освобожден от уплаты госпошлины в данном виде судебных споров.

Определение технически-сложной продукции

Товарами, сложными технически, по закону признаются только изделия, перечисленные в Постановлении Правительства Российской Федерации № 924. Некоторые общие наименования, указанные в перечне, подразумевают целый ряд соответствующих товаров.

Все технически сложные приборы, должны сопровождаться руководством пользователя с указанием необходимых мер предосторожности при обращении с ними.

В отдельную статью закона о защите прав потребителей вынесено понятие качества товара:

Статья 4. Качество товара (работы, услуги)

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Если внимательно прочитать приведенную выше выдержку из закона, то можно понять, что все перечисленные в ней условия уже были перечислены выше при рассмотрении понятия «недостаток товара».

Таким образом, можно сделать вывод, что качество товара определяется отсутствием у него недостатков. Если же недостаток присутствует, то товар является некачественным.

Обязан ли покупатель доказывать, что недостатки существенны, неоднократны и неустранимы?

Неоднократное выявление поломок автомобиля и вынужденное неиспользование автомобиля послужили основанием для предъявления покупателем претензии, а затем и направления иска в арбитражный суд с требованиями о расторжении договора купли-продажи и возврате стоимости автомобиля.

Продавец настаивал на необходимости документального подтверждения того, что выявленные недостатки являются существенными, неоднократными и неустранимыми. И кроме того, по его мнению, покупатель не вправе заявлять подобные требования, поскольку реализовал свое право на безвозмездное устранение недостатков в разумный срок.

Суд разъяснил следующее.

В соответствии с п. 2 ст. 475 ГК РФ в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Покупатель не обязан доказывать, что недостатки являются одновременно существенными, неоднократными и неустранимыми.

(Источник: Постановление Федерального арбитражного суда Западно-Сибирского округа от 10 марта 2010 г. по делу N А46-15793/2009)

Если после покупки автомашины в ней обнаружен дефект, влияющий на безопасность…

Покупатель автомашины потребовал расторгнуть договор и вернуть ему уплаченную цену.

Согласно его доводам в автомашине неоднократно выявлялись дефекты, т. е. в товаре есть существенный недостаток.

Суды двух инстанций сочли требование необоснованным.

При этом они исходили из того, что в автомобиле имеются недостатки, которые не являются существенными. Они могут быть устранены с соразмерными расходами и затратами времени.

СК по гражданским делам ВС РФ отправила дело на новое рассмотрение и указала следующее.

Исходя из законодательства, легковой автомобиль — технически сложный товар. Если в нем потребитель в течение 15 дней обнаружит недостатки, он вправе отказаться от договора и потребовать вернуть уплаченную цену либо заменить на продукцию этой же или иной марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом стоимости.

После указанного срока эти требования подлежат удовлетворению в одном из случаев: обнаружение существенного недостатка; нарушение установленных сроков устранения недостатков; невозможность использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней из-за неоднократного устранения его различных дефектов.

Существенным является в т. ч. недостаток, который выявляется неоднократно.

К недостатку, который выявляется неоднократно, относятся различные дефекты во всем товаре (2 и более). При этом каждый из них в отдельности должен делать продукцию несоответствующей требованиям, условиям договора или целям, для которых она должна использоваться.

Кроме того, целевое назначение товара включает в себя безопасность его использования, которую продавец обязан обеспечить.

В рассматриваемом случае нижестоящие суды не оценили, относятся ли спорные недостатки к существенным. Также они не учли, что, исходя из экспертизы, в автомашине был обнаружен дефект, влияющий на ее безопасное использование.

Кроме того, устранение недостатков товара в рамках названных 15 дней не препятствует тому, чтобы потребитель отказался от исполнения договора и потребовал вернуть уплаченную цену либо заменить товар, если в нем обнаружен существенный недостаток.

(Источник: Определение СК по гражданским делам Верховного Суда РФ от 31 января 2012 г. N 14-В11-24)

Недостаток товара, выявляемый неоднократно, считается существенным

Покупатель автомобиля требовал, в частности, расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги. Иск обосновывался тем, что в период действия гарантии он дважды обращался к продавцу за устранением недостатков в работе автоматической коробки передач. Автомобиль продан с существенными недостатками, и его ремонт продолжался более 30 календарных дней.

В иске отказали. Но Судебная коллегия по граждански делам Верховного Суда РФ передала дело на новое кассационное рассмотрение, указав следующее.

Легковой автомобиль — это технически сложный товар. Если в нем обнаружены недостатки, то потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать вернуть деньги либо настаивать на замене другим товаром в течение 15 дней после передачи товара потребителю. По истечении этого срока данные требования удовлетворяются в одном из следующих случаев. Обнаружен существенный недостаток. Нарушены сроки устранения недостатков. Товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократного устранения недостатков.

Существенным недостатком является в т. ч. тот, который выявляется неоднократно.

Вывод о том, что недостатки, выявленные в процессе эксплуатации, были устранены и автомобиль находится в исправном состоянии, сам по себе не свидетельствует об отсутствии существенного недостатка с учетом требований Закона о защите прав потребителей.

Кроме того, целевое назначение товара включает в себя безопасность его использования для жизни, здоровья, имущества потребителя.

Устранение недостатков товара в рамках срока, установленного законом, не препятствует потребителю отказаться от исполнения договора и потребовать вернуть уплаченную сумму либо настаивать на замене товара, если обнаружен существенный недостаток.

(Источник: Определение СК по гражданским делам Верховного Суда РФ от 25 сентября 2012 г. N 19-КГ12-6)

Автомашина продана с недостатками. Как исчислять срок на их устранение?

Покупатель автомашины обратился в суд с целью расторгнуть договор с ее продавцом и взыскать с него убытки.

Как указал истец, после покупки в автомашине были обнаружены дефекты. На устранение выявленных недостатков, включая как сам ремонт, так и его ожидание, ушел слишком длительный период (несколько месяцев).

Суды двух инстанций сочли требования необоснованными.

При этом они опирались на нормы Положения о гарантийном обслуживании легковых автомобилей и мототехники, а также Правил оказания услуг (выполнения работ) по техобслуживанию и ремонту автотранспорта.

Исходя из этих норм, время нахождения в ремонте исчисляется с момента поступления продукции в ремонт и до даты, когда владелец обязан принять отремонтированную вещь.

СК по гражданским делам ВС РФ отправила дело на новое рассмотрение и разъяснила следующее.

Легковые автомобили входят в Перечень технически сложных товаров.

По Закону о защите прав потребителей в отношении технически сложного товара потребитель по истечении 15 дней с даты передачи ему данной вещи вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать уплаченную за нее сумму.

В частности, такое право есть в случаях, когда в товаре обнаружен существенный недостаток; при нарушении сроков устранения недостатков.

Если срок устранения недостатков товара не определен сторонами, они должны быть устранены незамедлительно. В соглашении сторон этот период не может превышать 45 дней.

Похожие записи:

• Единое пособие для семей с детьми 2023: что разъяснить работникам
• Допустимая норма алкоголя в крови в 2022-2023 году
• Ходатайство об исключении доказательств