претензия на возврат межкомнатных дверей по браку
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «претензия на возврат межкомнатных дверей по браку». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В том случае, если приобретенные двери не соответствуют условиям договора купли-продажи, образцу или описанию, из-за нарушенных характеристик их невозможно использовать по своему назначению вы имеете неоспоримое право на возврат покупки и получение назад своих денежных средств.
Что делать, если магазин не спешит соблюдать закон?
Основным способом воздействия на недобросовестных продавцов является письменная претензия на имя руководителя магазина (ООО, ИП и т.д.). В претензии указываются ваши Ф.И.О., обстоятельства покупки (когда, в каком филиале, какой товар вы приобрели), недостатки, обнаруженные в приобретенных дверях, и ваши требования для решения ситуации.
Документ пишется в свободной форме, в двух экземплярах, один из которых нужно направить продавцу, а второй останется у вас. Обратите особое внимание, что при личном вручении претензии в магазине необходимо на втором экземпляре проставить дату ее принятия и получить подпись продавца-консультанта. Также можно направить ваши требования заказным письмом с уведомлением о вручении.
Срок рассмотрения претензии составляет десять дней со дня получения.
Недобросовестные торговцы зачастую пытаются переложить ответственность за выявленные недостатки товара на покупателя, ссылаясь на ошибки при эксплуатации дверей или их механизмов, нарушение покупателем температурного режима, влажности и так далее. В таком случае следует помнить, что продавец (изготовитель) обязаны провести экспертизу вашей покупки за свой счет.
Продавец затягивает сроки рассмотрения претензии? Также не стоит расстраиваться – за нарушение перечисленных в этой статье выше сроков законом определена неустойка (пени). Каждый день просрочки обойдется магазину в сумму, равную одному проценту цены покупки.
Если все-таки все принятые меры не оказали нужного воздействия, вы можете обратиться в Управление Роспотребнадзора по вашему месту жительства, изложив письменно возникшую проблему.
Отстоять свои права возможно и путем подачи в суд искового заявления. В нем вы можете потребовать расторгнуть договор купли-продажи и возвратить вам денежные средства с учетом причиненных убытков и взысканием неустойки с нерадивого продавца.
Если товар качественный
Согласно положениям законодательства, двери надлежащего качества подлежат замене на аналогичные, с необходимыми покупателю характеристиками.
Итак, если в течение 14 дней со дня покупки вы обнаружили, что купленные двери не устраивают вас по следующим характеристикам:
то в таком случае вы можете вернуть их обратно продавцу, ссылаясь на ст.25 Федерального закона «О защите прав потребителей».
В списке, установленным законом, отсутствует такой повод для возврата, как «не нравится». Постарайтесь при аргументации своего решения о возврате продукции избегать подобных формулировок, поскольку в таком случае предприниматель имеет законное право отказать вам.
Не предусмотрена возможность возврата покупки без указания причины возврата.
При возврате качественной продукции покупатель её обменивает на аналогичные двери у торговца, у которого они были приобретены. Таким образом, обменять приобретенные двери на предметы более высокого качества не удастся.
Что делать, если магазин не спешит соблюдать закон?
Основным способом воздействия на недобросовестных продавцов является письменная претензия на имя руководителя магазина (ООО, ИП и т.д.). В претензии указываются ваши Ф.И.О., обстоятельства покупки (когда, в каком филиале, какой товар вы приобрели), недостатки, обнаруженные в приобретенных дверях, и ваши требования для решения ситуации.
Документ пишется в свободной форме, в двух экземплярах, один из которых нужно направить продавцу, а второй останется у вас. Обратите особое внимание, что при личном вручении претензии в магазине необходимо на втором экземпляре проставить дату ее принятия и получить подпись продавца-консультанта. Также можно направить ваши требования заказным письмом с уведомлением о вручении.
Срок рассмотрения претензии составляет десять дней со дня получения.
Недобросовестные торговцы зачастую пытаются переложить ответственность за выявленные недостатки товара на покупателя, ссылаясь на ошибки при эксплуатации дверей или их механизмов, нарушение покупателем температурного режима, влажности и так далее. В таком случае следует помнить, что продавец (изготовитель) обязаны провести экспертизу вашей покупки за свой счет.
Продавец затягивает сроки рассмотрения претензии? Также не стоит расстраиваться – за нарушение перечисленных в этой статье выше сроков законом определена неустойка (пени). Каждый день просрочки обойдется магазину в сумму, равную одному проценту цены покупки.
Если все-таки все принятые меры не оказали нужного воздействия, вы можете обратиться в Управление Роспотребнадзора по вашему месту жительства, изложив письменно возникшую проблему.
Отстоять свои права возможно и путем подачи в суд искового заявления. В нем вы можете потребовать расторгнуть договор купли-продажи и возвратить вам денежные средства с учетом причиненных убытков и взысканием неустойки с нерадивого продавца.
Неправомерность действий продавца, руководителя магазина или производителя должны четко отражаться в обращениях и претензиях.
Какое поведение можно рассматривать, как неправомерное, и что делать в таких случаях:
- Вам отказывают вернуть деньги или игнорируют ваши просьбы. Укажите на это в своих письменных обращениях в вышестоящие органы или в суде.
- Вам не возвращают деньги в рамках установленного срока. Обратитесь с повторным требованием в магазин или вышестоящие органы.
- Продавец пытается предложить вам другой товар или другие услуги взамен. Настаивайте на возврате денежных средств и сообщите о своем намерении обращаться “выше”, если вас не услышат.
- Продавец/производитель настаивает на экспертизе, подмене товара и других манипуляциях. Если вам все же придется доверить ему товар, о котором ведется спор, проследите за тем, чтобы его правильно упаковали и проставили отличительные подписи – это исключит возможность подменить товар или провести тайный ремонт. Также заранее детально сфотографируйте некачественный продукт перед тем, как отдавать его продавцу для личной проверки.
- Продавец вернул вам товар, тайно его заменив или отремонтировав. Продолжайте настаивать на возврате средств, соберите все доказательства наличия ранее дефекта. Если вы по-прежнему получаете отказ – обращайтесь в другие органы или суд.
Экспертиза – есть ли необходимость
Товароведческая экспертиза может стать основательным доказательством как на этапе обращений в Роспотребнадзор или Общество по защите ваших прав, так и в суде. Если объективный взгляд эксперта на дефект или повреждение товара будет зафиксирован, шансы разрешить спорную ситуацию в вашу пользу значительно возрастут.
Однако необходимость (и возможность) проведения такой оценки всегда зависит от ситуации. Например, есть ряд основных условий, в которых это возможно и необходимо:
- Перед обращением к продавцу. Если вам кажется, что спор о характере или наличии повреждения будет неизбежен, можно заранее обратиться к эксперту. На осмотр и оценку продавец приглашается в обязательном порядке. Оценка специалиста не позволит продавцу утверждать, что вы повредили товар намеренно, в порядок проведения (в присутствии каждой стороны) выступает гарантом объективности в данном вопросе.
- После обращения, в котором вам отказали. Продавец может сам потребовать экспертизу, однако вы можете выступить с такой инициативой самостоятельно. Как мы уже сказали, продавец будет осведомлен о проведении независимой профессиональной оценки.
- По требованию суда. Если разбирательство будет проходить в порядке судебного заседания, суд может назначить экспертизу для того, чтобы прояснить ситуацию.
- Продавец отказывается подписать ваше заявление на возврат денег. Чтобы зафиксировать факт того, что вы его предоставляли – отправьте документ по почте с описью.
Оценка специалиста требует оплаты. Как она может производиться в зависимости от ситуации:
- вы можете заплатить сами;
- ее может оплатить продавец;
- вы заплатите пополам.
Если двери межкомнатные не подошли по цвету можно ли вернуть
Двери не ставил, только на одной из них нарушена упаковка. Продавец(ИП) от ответов уклоняется, кормит разговорами о том, что позвонит на фабрику и будет с ними разбираться. Я думаю он тянет время, чтобы прошел 2х недельный срок.
Накрываем штучки 3. Совершаем эскиз, проект, чертеж, шик, паспорт или еще что площадь того, что вернёмте видеть после ремонта.
Рассчитать можно — на двери, на стене на выборах, на добавочной плитке не сдаваемым.
и на этих местах (чтобы потом не очень было отправить).
Посылаем хорошего прораба или выдел по договорам, или допропорядочную глыбу. Вы меня переборщите, может не.
В договоре указано, что стороны согласились с тем, что Товар имеет индивидуально-определенные свойства, подобран исключительно под интерьер Покупателя, с учетом нюансов строительного проекта составленного Покупателем. 1.Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
А возможен ли вариант отказа от дверей, как от товара Надлежащего качества в теч.14 дней с момента получения?
Т.к. фирма настаивает, что различие оттенка от образца не является браком. Или же лучше настаивать на несоответствии образцу? Интересно, какой же вариант предпочтительнее и проще в отстаивании?
В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда.
Если товар заказал гражданин, причем исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, то будут применяться положения Закона о защите прав потребителей. Согласно п. 1 ст. 29 этого закона потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
В п. 3 ст. 29 Закона о защите прав потребителей сказано, что требования, связанные с недостатками работы (услуги), могут быть предъявлены в ходе выполнения работы или при ее принятии. Если невозможно выявить недостатки при принятии работы, потребитель вправе предъявлять требования, если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии – в разумный срок, в пределах 2 лет со дня принятия работы или 5 лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
Таким образом, если исполнитель виноват в несоответствии параметров изготовленной двери нужному потребителю размеру, то необходимо в адрес исполнителя направить претензию. В ней нужно указать требования о замене двери новой, подходящей по размерам. Если требования останутся без удовлетворения, то спор с исполнителем придется решать в суде.
Подготовительный этап
Прежде чем покрасить дверь или произвести иные манипуляции по ее восстановлению, важно качественно подготовить поверхность. Одни старые двери уже покрыты лаком, другие – крашеные, третьи – отделаны шпоном. Под слоем краски, лака находится натуральный или искусственный материал, который нужно полностью обнажить, в противном случае качество реставрационных работ будет низким.
Для очистки дверного полотна от старого покрытия нужно приготовить:
Сначала следует снять дверь с петель, чтобы работать было удобно. Обязательно надо убрать фурнитуру – петли, ручки, замки, причем устаревшие или не подходящие к новому облику детали придется заменить. Для удобства работы дверь кладут горизонтально на две установленных табуретки. Стекло важно аккуратно достать и на время отставить, иначе в процессе шлифовки оно может разбиться.
Двери Торекс — отзывы
Еленочка
Отвратительный сервис! Зря потраченное время.
05.06 позвонила в компанию Torex для заказа входной двери. Мне нужно было зеркало с внутренней стороны и биометрический замок.
Оператор Игорь предложил в дверь модели Cyber просто вставить зеркало, я обрадовалась и согласилась. Через час мне он перезванивает, говорит, что так сделать нельзя. И предлагает просто в модель Ультиматум вставить биометрический замок. Именно на этих условиях я соглашаюсь вызвать замерщика для дальнейшего сотрудничества.
Муж отпросился с работы, потратил своё время, замер мы оплатили. Через пару часов в вотс аппе мне начинают накидывать варианты, которые абсолютно меня не устраивают (либо только зеркало, либо только замок).
Я говорю, что мне это не подходит и на эти варианты я не соглашалась. Но они ответили, что совместить и зеркало, и замок у них нет возможности, хотя я много раз переспрашивала и меня уверяли, что сделают.
Зачем я вызывала замерщика, тратила своё время и деньги — абсолютно непонятно. Деньги за замер возвращать не хотят! Не тратьте своё время на эту отвратительную компанию!
Алекс
Установили дверь неправильно! Один из замков не работает! Из-за того что гнездо находится ниже чем задвижка! Пытался связаться со службой сервиса для ремонта в итоге отсылают куда подальше!
павел митрофанов
Установили дверь криво. Дверь не совпадает по зазорам с коробкой, углы торчат. Сразу сломался нижний замок, выбивали кувалдой с зубилом. Через 7 дней верхний замок закрылся и не открылся, ломали изнутри сами. Ни претензии не реагируют, переделывать не хотят. Говорят «купите сами временный замок, а мы потом пределаем». Дверь покупали в Леруа, они тоже бездействуют, на претензии не реагируют.
Ваши вопросы и ответы на них
1
Ответ: Если нужная модель есть в наличии, то поставим в любой удобный для Вас день, хоть на следующий после замера. Как правило, всё всегда есть в наличии. Можем померить Вас прямо в день Вашего звонка, и на следующий день поставить.
2
Ответ: У нас на сайте указаны всегда ДВЕ ЦЕНЫ. 1) За саму дверь в полной комплектации, 2) За стандартную доставку и установку. Зайдите на страничку любой двери, в верхнем правом углу в синем квадратике Вы увидите 2 цены на эту конкретную модель или цену «под ключ» по спецпредложению.
3
Ответ: Это значит, что ваш проем НЕ ТРЕБУЕТ ДОП. РАБОТ. Он достаточной ширины и высоты и соответствует заводским размерам выбранной модели. Демонтаж старой деревянной или металлической** двери также входит в стоимость стандартного монтажа. Подъем товара на ваш этаж руками БЕЗ ГРУЗОВОГО ЛИФТА оплачивается отдельно и не входит в стандартную установку.
4
Ответ: Если проем не требует доработок (расширений, усилений, закладки и тд.), то время монтажа длится час-полтора максимум.
Если у вас новостройка, то как правило, справляются за час, так как проемы ровные и подходят для всех современных дверей. Если у Вас старый фонд, и проем требует расширений и т.д, то берите 2-3 часа на всё.
Но в 90% случаев, и в старом фонде наши профессионалы ставят за час-полтора. О том, как мы ставим, читайте статью вот здесь:
5
Ответ: Если у Вас новостройка, есть грузовой лифт, то в 99% случаев, цена на сайте будет для Вас конечной. В редких случаях нужно делать либо спил наличника (900руб. для угловых квартир) либо рубку верха проема (1200руб.
если проём ниже 206см). Если у Вас старый фонд, то в 60% случаев доплат также не бывает, а в 40% требуются расширение проема, спил наличников и т.д. Для этого Вам и нужен наш замерщик — он все посчитает под ключ прямо на месте.
6
Ответ: Мы не берем предоплату при заказе стандартных дверей, которые Вы видите на нашем сайте. Вы платите только после привоза и окончания монтажа, подписав акт приёма-передачи. А замерщику обычно оплачивается 600 руб. за замер, которые потом вычитаются из стоимости двери при её заказе. Поэтому, замер для Вас — бесплатный!
7
Ответ: Мы — официальные дилеры 9 общеизвестных российских фабрик.
Гарантия на любое изделие (металлоконструкцию) равна гарантии, которую устанавливает сам производитель на каждую конкретную модель двери, и может составлять 12 месяцев, 5 лет или 10 лет (на металлоконструкцию).
Гарантия на замки равна сроку гарантии, установленной изготовителем замков, и составляет от 12 до 36 месяцев. На фурнитуру и мдф-панели — до 6 месяцев. На монтаж (установку двери) гарантия = 12 месяцев.
8
Ответ: Выдаем паспорт изделия установленного производителем образца, с печатью, договор, кассовый чек. В паспорте на дверь также указывается телефон нашей сервисной службы, доступной 7 дней в неделю. Для ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ выдается установленный законом пакет закрывающих документов.
9
Ответ: Мы можем выставить Вам счет и с НДС и без него. Как Вам будет удобней.
Подготовительный этап
Прежде чем покрасить дверь или произвести иные манипуляции по ее восстановлению, важно качественно подготовить поверхность. Одни старые двери уже покрыты лаком, другие – крашеные, третьи – отделаны шпоном. Под слоем краски, лака находится натуральный или искусственный материал, который нужно полностью обнажить, в противном случае качество реставрационных работ будет низким.
Для очистки дверного полотна от старого покрытия нужно приготовить:
- строительный фен;
- шлифовальную машинку;
- наждачную бумагу (листы с разной зернистостью);
- металлический шпатель;
- растворитель (смывку);
- кисточку;
- тряпки.
Реставрация металлической двери
Старые двери из металла часто имеют крепкую и надежную конструкцию, но непрезентабельный внешний вид. Замена сопряжена со значительным фронтом работ. Если полотно и коробка в работоспособном состоянии, а фурнитура не изношена, то стоит сделать реставрацию. Здесь подразумевается комплекс работ, включающих замену отделки, улучшение тепло- и звукоизоляционных свойств, а также ремонт механизмов.
Новую отделку выполняют из:
- МДФ панелей;
- Винилискожи — часто применяют для внутреннего и внешнего покрытия входных конструкций. Ткань с ПВХ покрытием прочная на разрыв, износостойкая, достаточно морозоустойчивая. Возможен широкий выбор цветов и фактур, имитирующих натуральную кожу.
- Ламинированного ДВП — недорогая альтернатива элементам из МДФ.
Вид возможной отделки подбирают в зависимости от зазора между коробкой и полотном. Иногда конструкцию можно только заново окрасить.
Проблемы с вариантами из металла бывают связаны также с провисанием полотна или нарушением геометрических параметров конструкции. В таком случае необходимы сварочные работы.
Как ремонтировать дверное полотно?
Как отремонтировать деревянную дверь, если повреждено полотно? Часто возникает ситуация, когда в ходе долгой эксплуатации оно попросту начинает упираться в коробку. Происходит это из-за постепенного усыхания древесного материала. В итоге дверь не может нормально открываться и закрываться, издает неприятные скрипящие звуки.
Сначала надо выяснить, где наблюдается деформация, какая из стоек коробки неисправна. Иногда подобные проблемы возникают из-за неправильной фиксации дверных обвесов. Что в таком случае можно сделать? Во-первых, можно углубить посадочные навесы или совершить принудительную деформацию дверной стойки. Если говорить о поэтапном ремонте деревянных дверей подобным образом, то он заключается в следующем:
- Надо снять с петель дверное полотно;
- Демонтировать часть навесов от коробки;
- Углубить посадочные места при помощи стамески примерно на 5 миллиметров;
- Собрать конструкцию обратно.
Если же такой способ не оказался действенным, то в таком случае потребуется перфоратор, мощная дрель и брусок из дерева для расклинивания.
Обновить старые двери обоями
Самый простой и доступный способ сделать старые двери привлекательными — использовать обои. Они далеко не обязательно должны быть в тон стен, хотя и такой вариант не исключается. Сначала готовим полотно как рассказано выше, а потом можно приступать к отделке.
Порядок оклейки дверей обоями такой:
- разводим клей для обоев по указаниям на пачке;
- наносим на дверное полотно;
- приклеиваем обои, тщательно следя за удалением пузырьков (при помощи резинового валика или пластикового шпателя);
- края подрезаем при помощи обойного ножа и ровной металлической полосы (модно использовать большой шпатель);
- дожидаемся высыхания обоев.
Как обновить двери из шпона и продлить жизнь покрытия
Способ реставрации межкомнатных дверей из шпона зависит от характера повреждения. Часто на поверхности можно заметить вздутые участки, которые являются результатом неправильного приклеивания шпона, или возникли в результате повышенной влажности окружающей среды.
Справиться с такими изъянами можно при помощи горячего утюга, которым следует прогладить вздутую поверхность. На нее предварительно необходимо положить мокрую ткань на 10-15 минут для смягчения шпона.
Убрать вздутые участки можно посредством приклеивания отслоившихся фрагментов шпона. Для этого в медицинский шприц набирается клей ПВА, который вводится под покрытие. Шпон плотно прижимается к полотну, равномерно распределяется клей. Приклеенное место рекомендуется придавить грузом на несколько часов.
Вернуть мебель в магазин если она не понравилась
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Что это значит? Это значит, что покупатель вправе вернуть абсолютно качественную дверь, которая подошла ему, например, по цвету или размеру.
При этом покупатель должен соблюсти некоторые условия возврата.
А именно: Иначе говоря, возвращаемые качественные двери не должны иметь следов эксплуатации.