Как подать жалобу на коллекторов в 2023 году

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как подать жалобу на коллекторов в 2023 году». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

За период с января по август 2021 года наши граждане подали в ФССП 26,2 тыс. жалоб на нарушения, допущенные коллекторскими агентствами при взыскании ими просроченных долгов. Об этом говорит статистика надзорного органа рынка сбора просрочки — ФССП. За 8 месяцев служба рассмотрела по существу 19,6 тыс. обращений, признав обоснованными 15,4%.

Ответственность за нарушения

За противоправные действия при взыскании задолженности могут привлечь к ответственности конкретного коллектора, организацию или ее руководство. Наказания по жалобе зависят от тяжести проступка:

• исключение коллекторского бюро из реестра ФССП, аннулирование свидетельства, запрет на работу;
• уголовная ответственность в отношении конкретного коллектора (например, за вымогательство, за угрозу жизни, за применение силы);
• административная ответственность по КоАП РФ (например, за надписи на стене в подъезде дома по месту проживания должника или шум в ночное время);
• гражданская ответственность за вред, причиненный здоровью или имуществу — сломанный замок, проколотые шины и более серьезный ущерб.

Могут ли приставы рассматривать жалобы на коллекторов?

ФССП занимается принудительным исполнением судебных или иных актов, в том числе о взыскании задолженностей в пользу банков, МФО, других кредиторов. Коллекторы также наделены полномочиями по сбору долгов, однако их полномочия существенно уже, чем у приставов:

• коллекторские компании не могут осуществлять исполнительные действия, в том числе арестовать и реализовать имущество, удерживать деньги с зарплаты и других доходов, вводить ограничения и запреты;
• полномочия коллекторов могут возникать только по договорам цессии и агентирования, тогда как приставы начинают заниматься взысканием после возбуждения производства;
• специалисты ФССП могут привлечь должника к административной и уголовной ответственности, взыскать исполнительский сбор, тогда как основные формы взаимодействия коллекторов заключаются в звонках, личных встречах, смс, письменных сообщениях.

Куда еще можно пожаловаться на коллекторов

ФССП является не единственным ведомством, которое может рассматривать жалобы на незаконные действия коллекторов. Если должнику регулярно звонят или отправляют смс с разных номеров, по этому факту можно жаловаться в Роскомнадзор. При совершении преступлений, в том числе по фактам угроз, применения силы, повреждения имущества и другим проступкам, необходимо подавать заявление в МВД. Если должника признают потерпевшим, он сможет взыскать физический, имущественный и моральный вред при рассмотрении дела судом.

Если приставы отказались рассматривать жалобу должника, либо не разобрались в нарушении, их действия и бездействие также можно оспорить. На нарушения со стороны сотрудников ФССП можно жаловаться вышестоящему приставу, в прокуратуру, в суд. Типовые образцы жалоб можно бесплатно скачать на нашем сайте.

Когда можно жаловаться на коллекторов

Если коллектор преступает закон — лучше сразу предпринимать действия по защите своих прав. Не важно, что именно сделает взыскатель. Нарушив правовые нормы один раз он, скорее всего, снова сделает это, чтобы принудить должника исполнить свое обязательство.

Подавать жалобу на коллекторов рекомендуется в следующих случаях:

• визиты вне установленного законом времени;
• постоянные звонки;
• угрозы расправы или повреждения имущества;
• отказ от исполнения своих законных обязанностей;
• игнорирование заявлений и обращений;
• незаконное проникновение на территорию должника.

Как написать жалобу на МФО в ФССП

Деятельность коллекторских агентств регулируется Законом N 230-ФЗ. Хотя деятельность коллекторов имеет негативную окраску, работа коллекторов правомерна, если они представляют интересы банка или микрофинансовой организации (далее будем называть МФО) по агентскому договору, либо к ним перешло право требование на основании уступки права. Второе возможно при цессии, при которой коллекторские фирмы выкупают долг. Помимо этого, взаимодействие с должником по возврату задолженности возможно только при условии, что лицо, действующее по агентскому договору, является кредитной организацией или лицом, осуществляющим деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, включенным в государственный реестр.

Согласно статье 4 Закона N 230-ФЗ при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, вправе взаимодействовать с должником, используя:

• личные встречи, телефонные переговоры (непосредственное взаимодействие),

• телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи,

• почтовые отправления по месту жительства или месту пребывания должника.

По сути, именно так коллекторы обычно и выстраивают общение с должниками, однако помимо способов общения закон регулирует интенсивность подобных разговоров и встреч. Согласно статье 7 настоящего Закона по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, не допускается непосредственное взаимодействие с должником:

• в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника,

• посредством личных встреч более одного раза в неделю,

• посредством телефонных переговоров: более одного раза в сутки, более двух раз в неделю, либо более восьми раз в месяц.

По инициативе кредита или лица, представляющего его интересы, посредством телеграфных сообщений, текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи:

• в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника.

• общим числом: более двух раз в сутки, более четырех раз в неделю, а равно более шестнадцати раз в месяц.

Помимо злоупотребления в количестве взаимодействия с должником, коллекторские организации нередко выстраивают общение при помощи методов, которые прямо запрещены законом – не только тем, что регулирует коллекторскую деятельность, но и общей букве закона. В этой связи, при взаимодействии с должниками организации должны действовать разумно и добросовестно, не допускается применять действия, связанные с:

• применением к должнику и иным лицам физической силы либо угрозой ее применения, угрозой убийством или причинения вреда здоровью,

• уничтожением или повреждением имущества либо угрозой таких уничтожения или повреждения,

• применением методов, опасных для жизни и здоровья людей,

• оказанием психологического давления на должника и иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и иных лиц,

• введением должника и иных лиц в заблуждение,

• любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом.

Руководителю-главному

судебному приставу

УФССП по Пермскому краю

Ю. С. Влахову

ООО «Региональное взыскание долгов» выражает благодарность Каплиной Ольге Михайловне – судебному приставу-исполнителю ОСП Дзержинского района города Перми, за проявленный высокий профессионализм, чуткость и отзывчивость при исполнении своих должностных обязанностей.

За время совместной работы, судебный пристав-исполнитель Каплина О. М. проявила себя настоящим профессионалом, обладающим глубокими знаниями нормативной базы федерального, регионального и местного уровней, касающейся принудительного исполнения судебных актов. Кроме того, судебный пристав исполнитель Каплина О. М. всегда проводит тщательную подготовку по каждому исполнительному производству, что обеспечивает правильное и своевременное исполнение исполнительных документов.

Осуществляя работу в сфере исполнительного производства, Каплина О. М. содействует сохранению баланса интересов и законных прав и свобод граждан и юридических лиц, гарантированных Конституцией РФ.

Надеемся на дальнейшее результативно сотрудничество и взаимопонимание.

С уважением,

представитель по доверенности

Б. К. Прозоров

2021 г.

Федеральная служба судебных приставов

С 1 января 2017 года на основании постановления Правительства РФ № 1402 от 19.12.2016г. ФССП уполномочена осуществлять надзорную деятельность за юридическими лицами, которые занимаются погашением проблемных обязательств. Обратиться в Федеральную службу судебных приставов можно в случае, если:

• представитель компании действует анонимно, отказывается называть свои данные (фамилию, имя, отчество), занимаемую должность, адрес юридического лица;
• специалист по возврату долгов устраивает личные встречи без согласия неплательщика;
• от компании поступают звонки и смс сообщения в непредусмотренное для этого время (в рабочие дни с 22 до 8 часов, в праздничные и выходные дни с 20 до 9 часов);
• профессиональный взыскатель пытается заставить должника выполнить условие кредитного договора до наступления срока его исполнения.

Сроки рассмотрения заявки

Приблизительные сроки рассмотрения обращений и жалоб граждан на действия сотрудников коллекторских агентств следующие:

1. ФССП. Жалоба на коллекторов в ФССП принимается сразу, ответ на нее обычно отправляют в течение 10–15 дней.
2. НАПКА — Национальная ассоциация старается жестко и оперативно пресекать порочащие коллекторскую службу деяния отдельных сотрудников агентств. Обычно ответ на обращение присылается в течение 3–5 дней.
3. Финансовый омбудсмен рассматривает жалобы в течение 1–3 месяцев.
4. Роскомнадзор, Роспотребнадзор — эти органы отвечают на обращения примерно в течение месяца.
5. Полиция и прокуратура — многое зависит от обстоятельств, обычно сроки составляют 3–10 дней.

Чаще всего граждане при возникновении неприятностей с коллекторами обращаются в полицию. Действительно в большинстве случаев это решает проблемы.

Однако это ведомство поможет, лишь тогда, когда нарушен Уголовный кодекс. Фактически в действия коллектора должны быть признаки уголовно наказуемого деяния.

В полицию необходимо обращаться в следующих ситуациях:

1. Были угрозы, изложенные лично или по телефону, как в отношении должника, так и его родственников.
2. Имеет место материальный ущерб имуществу.
3. Есть факт причинения физического вреда здоровью должника и его близким.
4. Присутствует обман, вымогательство, мошеннические действия.

Роскомнадзор и финансовый обдусмен

Куда обращаться, если угрожают коллекторы? Если были допущены элементы насилия, разного рода угрозы или прочие незаконные действия со стороны коллекторов, то верным вариантом будет подача жалобы в Российский комитет по надзору. Представленный орган может принять довольно серьезные меры: например, наложить штраф, привлечь к административной ответственности и т. д. Подать заявление можно самыми различными способами, в том числе и через официальный сайт Роскомнадзора.

Еще один вариант разрешения конфликта с коллекторами — обращение к финансовому обдусмену. Это своего рода примиритель между клиентами и банками. Работа обдусмена относится к досудебной стадии урегулирования конфликтов, а потому, в большинстве случаев услуги рассматриваемого специалиста бесплатны.

Обращение в прокуратуру

Необходимо уяснить для себя, что прокуратура – надзорный орган. То есть, она выполняет исключительно контроль над деятельностью финансово-кредитных организаций и коллекторов. Непосредственные (по факту правонарушения) заявления и жалобы заемщиков на противоправную деятельность коллекторов, принимают полиция, Роспотребнадзор, Роскомнадзор, НАПКА, Центральный банк РФ. Другое дело, когда какая-либо из надзорных инстанций отказала в удовлетворении твоих требований, изложенных в жалобе. Например, полиция отказала в возбуждении уголовного дела и проведении проверок по твоему заявлению об угрозе жизни и здоровью со стороны коллекторов. В этом случае надо обжаловать в прокуратуру постановление об отказе в возбуждении уголовного дела.

Жалоба на коллекторов в ФССП и Центробанк

Пожаловаться на коллекторов в ФССП или Центробанк целесообразно в том случае, если они нарушают законодательство, но такие нарушения не содержат в себе признаки преступлений. Например:

• Звонят и шлют сообщения больше установленной законом нормы или в запрещенное время;
• Наносят личные визиты большее количество раз, чем положено по закону;
• Контактируют с людьми, на взаимодействие с которыми ни вы, ни они не давали согласия;
• Общаются грубо, с использованием унизительных выражений;
• Продолжают взаимодействовать с вами после получения письменного отказа от взаимодействия;
• Вводят в заблуждения касательно суммы долга (например, «начисляют» штрафы и проценты на сумму выкупленного долга, что запрещено);
• Отказываются предоставлять документы, подтверждающие выкуп ими задолженности;
• Отказываются представляться, совершают звонки или шлют сообщения анонимно;
• И т.д.

Ваши действия, когда звонят коллекторы из-за ошибки в ФИО или номере телефона:

• определить банк или кредитную организацию, передавшую им данные должника;
• узнать, кого они ищут;
• написать письмо в банк. В нем описать сложившуюся с коллекторами ситуацию, указать на ошибку в сведениях. В письме рекомендуется требовать исключения данных и телефона из информационной базы;
• положительный ответ из банка пересылается коллекторам. Дополнительно рекомендуется взять справку об отсутствии задолженности и ее копию также передать в агентство;
• если звонят и на замечания не реагируют, необходимо обращаться в правоохранительные органы: речь уже идет о вымогательстве.

Коллекторы своими звонками нарушают закон о защите персональных данных, потому что письменного согласия на их использование не выдавалось.

Правомерные действия взыскателей

И такие бывают. Правда, список оказывается довольно узким. И если задуматься, то любой сотрудник организации, специализирующейся на взысканиях финансов, остается обычным гражданином. Почти никаких специальных прав при исполнении обязанностей на своей должности у него не появляется. Единственное, чем он отличается от миллионов других – это доступ к конфиденциальным данным. Да, он владеет информацией по задолженности, но разглашать ее ему запрещено. Поэтому его перечень допустимых поступков весьма небольшой. А как только он делает шаг в сторону, заемщик получает законную возможность на защиту своих интересов. Остается лишь понять, куда жаловаться на коллекторское агентство, ведь подать жалобу можно во множество различных инстанций, включая онлайн-формат.

Но к сути, полномочия менеджеров включают:

• Информирование о присутствии просрочки и конкретной суммы, положенной к уплате. Причем с детальным разбором, какая часть долга относится к делу, что является санкциями и пени, а что появилось благодаря годовой ставке.
• Требования к погашению. Да, сотрудник зачастую так и говорит – я требую. Но на этом его полномочий в упор подбираются к границе. Принудить заемщика к оплате он не может. Выезд или звонок по телефону. Для вежливой, но лишь беседы.

Куда подать жалобу на коллекторов и в каких случаях это допустимо

Любое отхождение от предписанных норм – это основание для работы с компетентными органами. Все, что не попадает под три вышеописанных пункта. Любая угроза, оскорбления, звонки во внеурочное время, выезды на дом, попытки проникновения в квартиру. Равно как и беспокойство не связанных с задолженностью людей, родственников, коллег, друзей, знакомых. Или применение насилия, порча имущества, попытка запугать. Разглашение персональных данных, в том числе о наличии долга, его размере, сроке просрочки. И не имеет значения, сделал это менеджер лично или повесил в подъезде ксерокопию документа с полным описанием случившегося.

Мы перечислили массу нормативных актов, регулирующих работу контор. И в каждом из них есть число различных отступлений, в связи с которыми заемщик способен начать активную защиту своих интересов. Если говорить начистоту, то каждый подобный взыскатель хоть раз в жизни нарушал права людей, выйдя за рамки своих полномочий.

Жалоба на действия коллекторов: образец заполнения

Заполните форму обращения к антиколлекторам, чтобы справиться с «взыскателями» долгов легко и непринужденно. Грамотные юристы возьмут на себя весь процесс взаимодействия с коллекторами и подготовят нужные жалобы на их угрозы и незаконные методы работы.

Избавление от долгов! Бесплатная консультация!

Укажите сумму Вашей задолженности

100 000 ₽

Разбирательство, имеют ли право коллекторы что-то от вас требовать, сопровождается множеством вариаций.

Одно дело, если долг не ваш и вас донимает автоответчик или регулярные требования исполнить обязательства в почтовом ящике (вопрос можно уладить просто, сообщив и подтвердив, что вы ни имеете отношения к должнику).

Совсем иная ситуация, если коллекторы переходят на личности и угрожают вам и вашей семье, донимают звонками и визитами для вымогательства. В каждом случае свой путь для прекращения притязаний и быстрее всего избавиться от проблем с коллекторами поможет жалоба на них.

Похожие записи:

• Неявка в суд свидетеля: причины, последствия
• Что делать, если не отпускают в отпуск: законно ли это
• Штраф за пересечение сплошной линии и выезд на встречную полосу в 2023 году